Ecrit par L.B. |
Le Maroc, à l’instar du reste du monde, célèbre la Journée mondiale des droits des consommateurs le 15 mars de chaque année. Une journée qui permet de dresser le bilan sur le respect des droits des consommateurs mais aussi de mettre la lumière sur les droits qui sont toujours bafoués.
Cette année, le thème choisi à l’échelle internationale est la « Finance numérique équitable ». Un sujet d’actualité eu égard au développement rapide que connaissent les services financiers numériques mais aussi aux risques y afférents. Dans ce sillage, la Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC) au Maroc s’est jointe à Consumers International et à ses 200 organisations membres à travers le monde pour sensibiliser aux enjeux d’une finance numérique équitable.
« Le choix du sujet n’est pas fortuit mais émane d’une réflexion internationale et des études menées ces 2 dernières années qui ont révélé un changement radical du monde de la finance qui est passé d’une finance conventionnelle à une finance numérique », a précisé Ouadi Madih, président de la FNAC en marge du Forum sur la finance numérique équitable organisé pour célébrer cette Journée mondiale des droits des consommateurs.
Les technologies numériques ont révolutionné les paiements, les prêts, l’assurance et la gestion de patrimoine, devenant un outil clé pour les consommateurs de services financiers. Et la crise sanitaire n’a fait qu’accélérer ce développement.
D’après les prévisions, les consommateurs de services bancaires numériques devraient dépasser les 3,6 milliards d’ici 2024. Le monde change et le mode de consommation aussi. Aujourd’hui de plus en plus de pays ont déjà entamé leur transition mais à des rythmes différents.
Finance numérique, FinTech, bitcoin, Blockchain…, sont désormais les mots d’ordre du monde de la finance.
Mais qui dit finance numérique dit plus de risques, ce qui pose la question de la protection du consommateur. « Les défenseurs des consommateurs sont conscients du potentiel de la finance numérique pour créer des opportunités pour tous. Toutefois, les services financiers numériques ont créé de nouveaux risques tout en exacerbant les risques traditionnels qui peuvent conduire à des résultats injustes pour les consommateurs », a précisé O. Madih.
Bien qu’au Maroc le développement de la finance numérique soit moins rapide que dans d’autres pays, il est impératif de mettre les garde-fous nécessaires pour protéger les consommateurs vulnérables de plus en plus fragiles en raison des difficultés économiques. La Fédération plaide pour l’adoption d’approches réglementaires innovantes et de services et produits financiers numériques centrés sur la protection et la responsabilisation des consommateurs.
« Ce Forum nous permettra également de mettre la lumière sur le cadre réglementaire qui doit être renforcé et adapté aux évolutions rapides du secteur », a précisé O. Madih.
Un cadre pour plus d’équité et de protection des consommateurs mais aussi pour accélérer l’inclusion financière au Maroc.
Lors de cette Journée, la fédération a appelé toutes les parties prenantes à savoir les entreprises, le gouvernement et les décisionnaires politiques à s’assurer que la finance numérique est :
- Inclusive : Étendre l’accès à la finance numérique pour tous
- Sûre : Atténuer les dommages causés par les escroqueries, la fraude et l’hameçonnage dans le domaine de la finance numérique
- Protectrice des données et confidentielle : Sauvegarder les données de chaque consommateurs des services financiers numériques
- Durable : Garantir des produits financiers numériques écologiques et socialement responsables.
Pour la première fois, un effort mondial de cette ampleur se concentre sur l’amplification des expériences vécues par le consommateur au quotidien pour aider à façonner la réglementation et un futur marché numérique qui soit équitable, sûr et durable pour tous.